Na Auralum Aromas, cada produto é preparado com carinho e atenção aos detalhes para proporcionar uma experiência especial. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Toda solicitação de troca, devolução, defeito ou avaria deve ser comunicada à nossa equipe pelos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99685-6054
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Se você realizou uma compra e mudou de ideia, poderá exercer seu direito de arrependimento.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original.
Produtos que tenham sido utilizados, acesos, danificados pelo uso ou alterados pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento.
Em conformidade com a legislação vigente, os custos da devolução serão de responsabilidade da Auralum Aromas. Será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa para postagem.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, estaremos à disposição para solucionar a situação.
O cliente possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito.
Rachaduras ou quebras não causadas por mau uso;
Problemas relacionados à fabricação do recipiente;
Defeitos na produção da vela ou acabamento.
Danos causados por quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
Uso em desacordo com as recomendações fornecidas;
Desgaste natural decorrente da utilização do produto.
Entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto equivalente;
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso integral da compra.
Todos os custos de envio serão assumidos pela Auralum Aromas.
Caso o pedido chegue com avarias ou diferente do solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e informar o motivo à transportadora.
Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
Fotos da embalagem;
Fotos do produto;
Número do pedido.
Após análise, providenciaremos o envio correto do produto ou o reembolso, sem custos adicionais.
Caso deseje trocar o aroma ou modelo adquirido, oferecemos a possibilidade de troca mediante as condições abaixo.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
Sem uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original.
Primeira troca por escolha do cliente
A Auralum Aromas oferece como cortesia o custo da devolução do produto. O envio do novo item ficará sob responsabilidade do cliente.
Trocas adicionais
A partir da segunda troca relacionada ao mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99685-6054
🕒 Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira: 09h às 18h
Sábado: 10h às 15h
Domingo: Fechado
Agradecemos pela confiança em nossa marca. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível com os produtos da Auralum Aromas.
